Herramientas de marketing DigitalAutor :
Luis Darío Cervera
El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente utiliza medios basados en protocolos IP (internet, internet wireless), en telefonía móvil y televisión digital.
En Contact center aplicamos las siguientes herramientas que son:
Marketing viral porque nosotros nos encargamos de enviarle la (información, cotización, verificación de datos, exhibición productos etc...)
A los clientes por medio del Hotmail.com, o en otras redes sociales
Basada en la web,
Ya Sabiendo que es una forma fácil y eficiente de trasmitirla.
El Sem porque produce enlaces en los buscadores, y por medio de eso los clientes se interesen en llamar al Contact center y buscar la información necesaria,
Ahí es donde entramos nosotros para recibir las llamadas.
También encontramos el vrm el cual nosotros no solo nos enfocamos en realizar y recibir llamadas, sino también se trata de sacar algo de la nada, ósea de buscar un cliente donde quizá no lo hay, además le tenemos que hacer seguimiento al cliente potencial por medio de un software VRM acumulando los datos históricos de decisión del navegante y crea perfiles multidimensionales por tipos de visitante para aplicarlos en recomendaciones en tiempo real en la propia web, en la definición final de productos o en la optimización del marketing cliente-céntrico. Para así conocer máximo al cliente, y suplir sus necesidades.
Las e-encuesta son herramientas que nos ayudan a una labor de investigación de marketing:
- Relación con nuestros clientes, para asegurarnos de que
Nuestros productos, servicios y precios les satisfacen, conocer mejor sus gustos, satisfacciones e intereses y ser capaces de segmentarlos para hacerles una oferta más personalizada.
- Evaluación de procesos, para determinar nuestros ratios de
Fidelización, nivel de satisfacción con la compra, con el servicio de atención al cliente, etc.
- Entorno competitivo, para conocer mejor nuestro posicionamiento
Con respecto a la competencia y la diferencia entre nuestras propuestas de valor. El Contact center se encarga de realizar las llamas a los clientes y hacer las encuestas por vía telefónica.
Temporización digital de precios el agente de Contact center trabaja en la programación adicional para integrar las bases de datos de los productos/servicios ofrecidos, en (x) o (y) empresa.
E-grps en Contact center nos permite medir el éxito de las campañas online en base a "comparar manzanas con manzanas" integrando las métricas digitales con las tradicionales., por ejemplo, se minora el efecto de la radio tradicional frente a la online, se tiene en cuenta cada conexión a Internet o el tiempo de juego con consolas.
Marketplace consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas Podríamos decir que está estructurado por "Tiendas virtuales”
En sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros”
En los cuales en las tiendas virtuales aparecen las líneas telefónicas,
Y los clientes llaman al Contact center para así saber cómo obtener el producto, o para recibir una mayor información.
Porque en el Contact center simplifican los procesos de compra, ofrecen ayuda a los usuarios a través de teleoperadoras y ayudar a los clientes a ahorrar tiempo con su compra online.
Web es una estrategia en el cual el agente de Contact center interactúa con el cliente por medio de la web, para que así se re informen entre los dos…
En conclusión aprendí que es muy importante trabajar con estas herramientas de marketing digital en los Contact center, pero también sabemos que cada una de estas cumplen un papel específico, y que atraves de ellas nos permite interactuar con los clientes por medio de los espacios en la web, y en online. De esta manera podemos retroalimentarnos con los clientes y tener la información necesaria para así poder llena sus expectativas.
